Tu compra y tus datos,
con todo claro.

1. Alcance y estado actual de la tienda

Estos términos explican el uso de Renotec y el proceso previsto para solicitar teléfonos y accesorios por encargo con entrega en el destino confirmado. Se aplican junto con la oferta particular que se confirme por escrito y las condiciones de garantía, entrega y privacidad.

En modo Live, los artículos aprobados para la venta permiten compras reales: los pagos confirmados con tarjeta o Apple Pay implican cobros reales, y la compra se gestiona con las condiciones de compra, importación, entrega y garantía aceptadas. El modo Sandbox permite compras de prueba, identificadas como tales, sin cobrar dinero real ni enviar productos. Registrar datos o iniciar el checkout no confirma por sí solo un pago ni una compra. El modo registrado en cada operación se conserva aunque después cambie el modo de la tienda.

2. Quién vende y cómo contactarnos

Renotec es el nombre comercial del sitio. El vendedor se identifica con su nombre legal (persona natural o empresa) y su correo público de atención. La información comercial, fiscal o registral adicional se facilita cuando resulte aplicable. La dirección y el teléfono comerciales, si se proporcionan, se muestran como datos de contacto; la dirección también puede figurar en los comprobantes de compra.

Puedes registrar una consulta desde Ayuda. No envíes dinero a un contacto que no figure en una oferta confirmada por el vendedor identificado.

3. Quién puede realizar una solicitud

Las compras y cualquier acuerdo de pago deben ser realizados por una persona mayor de edad y con capacidad para contratar, o por quien cuente con representación válida. Quien use una cuenta, tarjeta, teléfono, dirección o datos de un tercero debe tener autorización para hacerlo.

Facilita información correcta y revisa el correo, el código internacional del teléfono y la dirección. Si detectas un error, solicita su corrección antes de confirmar la operación o el despacho.

4. Venta por encargo y relación con proveedores

Los equipos se obtendrán de proveedores externos y se entregarán en Panamá según la modalidad confirmada. El catálogo no implica disponibilidad inmediata en un almacén local.

Los comercios que puedan utilizarse como proveedores no son operadores de este sitio. La gestión con ellos corresponde al vendedor identificado en la oferta; no se trasladará al cliente la responsabilidad de resolver por su cuenta un incumplimiento del vendedor.

5. Modelo, capacidad, variante y fotografías

Revisa el nombre completo, almacenamiento, color, variante regional y cualquier indicación como Dual SIM o GSM. Dos configuraciones de un mismo modelo pueden tener precios distintos. Las fotos son de referencia: ilustran el modelo y el color, no las marcas de la unidad individual que recibirás. El color de la foto no confirma disponibilidad de ese acabado. El color elegido y los accesorios incluidos se detallan en la oferta, respetando los estándares mínimos de calidad Renotec.

No se sustituirá el modelo, almacenamiento, condición o variante acordados sin tu aceptación. Si una alternativa tiene otro precio o características, se presentará una nueva propuesta antes de continuar.

6. Qué significa reacondicionado

Un equipo reacondicionado ha tenido una vida anterior y puede presentar desgaste estético o reparaciones. Todos los teléfonos deben cumplir el mismo estándar mínimo de calidad Renotec. Las marcas de uso no deben afectar su funcionamiento. Una denominación comercial no equivale por sí sola a certificación del fabricante.

El proveedor realiza la inspección y el reacondicionamiento. Renotec establece los mínimos de calidad para su catálogo y atiende las garantías por correo en solicitudes@renotec.store. Todos los teléfonos reacondicionados requieren inspección, diagnóstico, comprobación de pantalla, cámaras, audio, botones, carga y conexiones, limpieza, borrado de datos anteriores y restablecimiento. Exigimos al menos 80 % de capacidad de batería respecto de una nueva al venderse. Todas las piezas del equipo son originales del fabricante (OEM). Los reemplazos se realizan con componentes originales del fabricante. Esto no implica que todas las piezas sean nuevas. No se promete batería nueva, accesorios originales, empaque de fábrica ni resistencia al agua. Los accesorios serán compatibles; su contenido se describirá en la oferta.

No se garantiza el sellado contra agua ni una batería nueva. Las especificaciones de fábrica no equivalen al estado de una unidad reacondicionada.

7. Compatibilidad, desbloqueo y cuentas

La compatibilidad depende del modelo regional, las bandas y los servicios que soporte tu operador. SIM, eSIM y bandas varían según la variante; algunos modelos requieren eSIM. Confirma la variante y la activación con tu operador antes de comprar. El vendedor y el cliente deberán confirmar la variante adecuada antes de la compra.

El equipo debe corresponder a las condiciones de desbloqueo acordadas y no entregarse con bloqueos de activación de un propietario anterior. Si aparece un bloqueo o una incompatibilidad contraria a lo ofrecido, comunícalo para revisión. El requisito de verificar compatibilidad no elimina la responsabilidad por información incorrecta del vendedor.

8. Precios, moneda y gastos adicionales

Los importes se muestran en dólares estadounidenses. Los precios del catálogo no incluyen los gastos de importación y entrega, salvo indicación expresa. El checkout calcula los gastos según el destino y los muestra en una sola línea de «Impuestos de importación y flete». Los ejemplos quincenales son orientativos, usan una tasa nominal anual ilustrativa fija del 25 % sobre saldo, excluyen seguros y comisiones y no son una oferta de préstamo. El total de la compra se confirma en el checkout para pagarlo al contado. Los importes y documentos de las compras identificadas como pruebas de Sandbox no implican un cobro real; los importes pagados con tarjeta o Apple Pay en Live sí se cobran realmente.

Antes de aceptar un pago se debe entregar un desglose de equipo, transporte, importación, tributos, entrega local y cualquier otro cargo aplicable, indicando qué conceptos ya están incluidos. No se añadirán cargos no informados y aceptados. Una compra confirmada no se modificará unilateralmente por una variación posterior del precio del proveedor.

El pedido completo tiene envío e impuestos de importación gratis cuando el subtotal de sus artículos es de US$300 o más, incluido exactamente US$300. Para este beneficio se suma el precio de venta vigente de los artículos y sus cantidades, con el descuento de lanzamiento ya incluido, antes de aplicar un canje de Renobits y sin sumar flete, seguro, entrega ni impuestos. Un canje posterior no elimina el beneficio.

También se mantiene el beneficio individual: un artículo cuyo precio regular por unidad sea de US$300 o más tiene envío e impuestos de importación gratis, aunque el subtotal del pedido no alcance US$300. El precio regular corresponde al modelo y la variante elegidos antes de descuentos de lanzamiento o de Renobits.

Renotec asume los gastos cubiertos, incluidos el flete internacional, el seguro de transporte y la entrega correspondiente en Panamá; no se trata de una exención tributaria. Si el subtotal es inferior a US$300 y el pedido mezcla artículos que califican individualmente con otros que no, solo se cobran los gastos correspondientes a estos últimos. Los cargos de transporte compartidos se distribuyen en proporción al importe de venta de los artículos antes de aplicar Renobits; Renotec cubre la parte elegible. El checkout muestra los gastos y el total antes de confirmar, y los importes aceptados se incorporan a la factura comercial. El beneficio de envío e importación gratis no amplía la cobertura de entrega ni incluye destinos excluidos. Las operaciones identificadas como compras de prueba en Sandbox no cobran dinero real ni generan un envío. Las compras anteriores conservan los importes y condiciones aceptados.

9. Disponibilidad, errores y vigencia de una oferta

La disponibilidad y los precios del proveedor pueden variar antes de confirmar la operación. La oferta final debe indicar sus condiciones y, cuando corresponda, su vigencia. Si se detecta una discrepancia, se explicará al cliente y se solicitará aceptación de la corrección antes de proceder.

La existencia de un error no autoriza a retener dinero sin entregar lo acordado ni a sustituir el equipo unilateralmente. Los derechos que puedan derivarse de la publicidad o de una oferta vinculante se conservan conforme a la normativa aplicable.

10. Etapas de la solicitud y confirmación

Primero eliges los equipos y su configuración; después registras tus datos de contacto y entrega. El vendedor revisa características, precio final y logística. Solo después de que recibas y aceptes esa información podrá gestionarse un pago habilitado.

Un aviso de “solicitud recibida” confirma el registro de datos. Un correo automático tampoco acredita un cobro, una reserva, la compra al proveedor ni una operación con una financiera externa. Cada etapa debe comunicarse de forma diferenciada.

11. Compra como invitado y comunicaciones

No necesitas crear una cuenta para registrar una solicitud. Cuando el servicio de correo esté activo, se enviará una confirmación con un enlace privado para consultar el estado. Ese enlace sustituye la necesidad de copiar claves largas; no lo compartas públicamente.

El correo y teléfono facilitados se utilizarán para comunicaciones necesarias sobre la solicitud, entrega o atención. Si el correo no puede enviarse, la página lo indicará y la solicitud podrá seguir guardada. Revisa también la carpeta de spam y conserva las comunicaciones importantes.

12. Pagos y comprobantes

El pago al contado se gestiona mediante Stripe en su página de pago segura con tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Discover y UnionPay. Los cobros se presentan en USD, moneda admitida para UnionPay en esta integración. También pueden utilizarse tarjetas Clave 2.0 internacionales que operen mediante Discover Global Network; este método no procesa pagos por la red local de las tarjetas Clave tradicionales.

Aceptamos tarjetas Clave internacionales que operen mediante Discover, siempre que estén habilitadas por el banco emisor para compras por internet. Las tarjetas Clave tradicionales no son compatibles con este método.

También puedes pagar con Apple Pay cuando Stripe lo ofrezca en el checkout. Apple Pay aparece en la página de pago de Stripe cuando tu dispositivo, navegador y tarjeta son compatibles y tienes Apple Pay configurado. La disponibilidad y autorización dependen también del banco emisor. La compatibilidad de una tarjeta con el pago directo no garantiza que pueda añadirse o utilizarse en Apple Wallet. La autorización del pago se realiza mediante el flujo de Apple Pay; Renotec no solicita ni recibe los datos biométricos utilizados para autorizarlo. Los pagos con Apple Pay se procesan mediante Stripe, se presentan en USD y siguen las mismas condiciones de compra, comprobantes y reembolsos aplicables al pedido.

La aceptación de una tarjeta concreta está sujeta a su habilitación para compras por internet y a la autorización del banco emisor y del procesador. Cuando corresponda, la página de pago solicitará autenticación adicional. Las compras identificadas como pruebas de Sandbox no mueven dinero real ni implican un envío. Los pagos con tarjeta o Apple Pay de Live se cobran realmente; las compras se gestionan conforme a las condiciones aceptadas, incluido el canje de Renobits cuando corresponda. El sitio no pide contraseñas bancarias, PIN ni números completos de tarjeta en los formularios de contacto; los datos de tarjeta se introducen únicamente en la página de pago autorizada.

El estado de pago requiere confirmación del procesador. Una captura de pantalla, un correo no verificado o regresar a la tienda desde una pasarela no acreditan por sí solos que el pago se completó. Se facilitará el comprobante de la operación cuando corresponda.

13. Financieras externas

Renotec muestra enlaces a Pacífico Préstamos, InstaCredit, Venmetro y Financiera Innovadora para consultar préstamos personales directamente con esas entidades. Renotec no está afiliada a ellas ni interviene en la solicitud, evaluación, aprobación o condiciones del préstamo.

La solicitud y cualquier contrato se realizan de forma independiente en el sitio de la financiera. Cada entidad determina requisitos, monto, plazo, intereses, comisiones, seguros y condiciones. Si obtienes los fondos y decides comprar, pagas a Renotec el total al contado mediante un medio habilitado. Renotec no recibe ni remite solicitudes ni cobra cuotas del préstamo. La presencia de un enlace no garantiza una aprobación ni condiciones adecuadas para tu compra.

14. Ejemplos quincenales de referencia

La indicación «Desde X por quincena» y los ejemplos a 3, 6 y 12 meses son cálculos orientativos de 6, 12 y 24 cuotas quincenales, respectivamente. Se calculan dos pagos al mes y 24 al año, con una tasa nominal anual ilustrativa fija del 25 % sobre saldo y una tasa quincenal del 25 % dividido entre 24. Incluyen los intereses calculados para el ejemplo, con ajuste de centavos en la última cuota; no incluyen seguros, comisiones ni otros cargos de una financiera. Esta tasa ilustrativa no se atribuye a las entidades enlazadas. No son una cotización, oferta de crédito, preaprobación ni un calendario de pagos disponible en el checkout de Renotec.

Consulta con la financiera el monto total a devolver, la tasa, los cargos y las condiciones antes de contratar. El costo y la cuota quincenal reales pueden ser distintos del ejemplo. El total de la compra en Renotec se confirma en el checkout para pagarlo al contado.

15. Importación y entrega

La oferta deberá indicar cobertura, modalidad de entrega, transportista cuando se conozca y plazo estimado. También debe aclarar quién gestiona la importación y los gastos aduaneros. No se solicitará declarar valores falsos ni ocultar la naturaleza del producto.

Los plazos pueden depender del proveedor, transporte y aduanas. Ante una demora relevante se informará el estado y las opciones disponibles. La participación de terceros no elimina la obligación del vendedor de atender incumplimientos o situaciones de pérdida y daño conforme a la ley.

El pedido completo tiene envío e impuestos de importación gratis cuando el subtotal de sus artículos es de US$300 o más, incluido exactamente US$300. Para este beneficio se suma el precio de venta vigente de los artículos y sus cantidades, con el descuento de lanzamiento ya incluido, antes de aplicar un canje de Renobits y sin sumar flete, seguro, entrega ni impuestos. Un canje posterior no elimina el beneficio.

También se mantiene el beneficio individual: un artículo cuyo precio regular por unidad sea de US$300 o más tiene envío e impuestos de importación gratis, aunque el subtotal del pedido no alcance US$300. El precio regular corresponde al modelo y la variante elegidos antes de descuentos de lanzamiento o de Renobits.

Renotec asume los gastos cubiertos, incluidos el flete internacional, el seguro de transporte y la entrega correspondiente en Panamá; no se trata de una exención tributaria. Si el subtotal es inferior a US$300 y el pedido mezcla artículos que califican individualmente con otros que no, solo se cobran los gastos correspondientes a estos últimos. Los cargos de transporte compartidos se distribuyen en proporción al importe de venta de los artículos antes de aplicar Renobits; Renotec cubre la parte elegible. El checkout muestra los gastos y el total antes de confirmar, y los importes aceptados se incorporan a la factura comercial. El beneficio de envío e importación gratis no amplía la cobertura de entrega ni incluye destinos excluidos. Las operaciones identificadas como compras de prueba en Sandbox no cobran dinero real ni generan un envío. Las compras anteriores conservan los importes y condiciones aceptados.

La entrega se limita a direcciones con cobertura dentro de las diez provincias de Panamá. No se realizan entregas en comarcas indígenas. Que una provincia aparezca en el formulario no garantiza cobertura en todas sus localidades: ciertas zonas remotas o de difícil acceso pueden quedar excluidas, incluso dentro de una provincia admitida.

Renotec se reserva el derecho de rechazar una compra cuando, tras revisar la dirección, determine que el destino está fuera de cobertura o en una zona de difícil acceso excluida. El alcance del servicio, los gastos y el plazo se informan antes de cobrar. La cobertura de la dirección concreta se revisa antes de comprar al proveedor o despachar, y cualquier rechazo se comunica al comprador. Una alternativa de entrega requiere su aceptación expresa.

16. Recepción, daños y errores de entrega

Al recibir, verifica el empaque, modelo, capacidad, accesorios y funcionamiento básico en cuanto sea posible. Si observas daños o recibes algo distinto, comunícalo y conserva fotos, comprobantes y el empaque disponible para facilitar la revisión.

Grabar la apertura puede ayudar como evidencia, pero no se exige como condición absoluta para reconocer una reclamación válida. Una firma de entrega no implica renunciar a reclamar defectos que no podían detectarse razonablemente al recibir.

17. Garantía comercial de 90 días

La garantía comercial cubre defectos de funcionamiento durante el plazo aplicable a la compra, conforme a la oferta y a la sección de garantía. Para las nuevas compras de teléfonos se aplican el envío del IMEI, la aprobación y los plazos que siguen. También puedes solicitar reemplazo o reembolso por disconformidad dentro del plazo de cobertura aplicable. La reparación requiere tu aceptación y se respetan los derechos aplicables.

En las nuevas compras de teléfonos que acepten esta versión, cada unidad requiere enviar su IMEI para solicitar la activación de la garantía comercial. En esta etapa de prueba, los 90 días naturales se cuentan desde la compra con pago confirmado; iniciar un checkout o guardar una solicitud sin pago no inicia el plazo. El inicio desde la entrega de Amazon al casillero de Miami todavía no está habilitado. La fecha de inicio, el límite para enviar el IMEI y el vencimiento se muestran en los detalles de cada compra.

Tienes los primeros 30 días naturales desde ese mismo inicio para enviar el IMEI de cada unidad. En Mi cuenta → Mi perfil → Compras y solicitudes → Compras realizadas, abre los detalles, pulsa «Activar Garantía» e introduce el IMEI de 15 dígitos del teléfono comprado. Si el pedido incluye varias unidades, envía un IMEI distinto para cada una. El envío recibido dentro del plazo cumple este requisito aunque la revisión termine después de los 30 días: no se pierde la solicitud por esperar su resolución. Si no se envía el IMEI dentro de esos 30 días, se pierde esta cobertura comercial adicional para esa unidad, sin eliminar los derechos legales que correspondan. Los relojes y otros accesorios no requieren este trámite con IMEI.

Enviar el IMEI no equivale a una activación aprobada. La solicitud queda pendiente hasta que se resuelva y recibirás por correo la aprobación o la decisión correspondiente. La revisión, el registro y la aprobación no reinician, extienden ni detienen los 90 días del teléfono original. Si una aprobación llega después del vencimiento, no crea por sí sola un nuevo período de cobertura.

Las compras anteriores conservan las condiciones aceptadas y su inicio desde la entrega, con el contador simulado que corresponda a las pruebas anteriores. En ellas el registro de IMEI y su revisión son opcionales y no condicionan ni reducen la cobertura aceptada. Las operaciones de Sandbox siguen siendo simulaciones, sin envío ni garantía real.

Si Renotec proporciona otro teléfono como reemplazo bajo esta política, la unidad de reemplazo tiene un nuevo plazo de 90 días desde que se proporciona. Durante la prueba actual, ese inicio se registra con la confirmación del reemplazo por Gestión usando la fecha del servidor. El comprador debe enviar el IMEI de la nueva unidad dentro de los primeros 30 días de ese nuevo ciclo para su revisión y activación. El envío oportuno conserva la solicitud mientras se resuelve.

La sustitución confirmada abre este nuevo ciclo para la unidad reemplazada; repetir un envío del IMEI, corregir un trámite o aprobar el teléfono original no reinicia la garantía. Los demás teléfonos del mismo pedido mantienen sus propias fechas. Se conservan las condiciones y los derechos de las compras anteriores y los derechos legales que correspondan.

No se considerarán defectos ocultos las marcas estéticas específicas que se hayan informado y aceptado. Los golpes, líquidos, manipulación o uso indebido se evaluarán por su relación con la falla; no se rechazará automáticamente toda reclamación por una circunstancia ajena al defecto. Esta garantía comercial no reduce derechos irrenunciables.

Si corresponde reemplazar un teléfono por una reclamación cubierta y no hay disponible otra unidad del mismo modelo y configuración acordados, Renotec te lo comunicará por escrito. Puedes optar por el reembolso o, si hay una alternativa adecuada disponible, aceptar voluntariamente un equipo equivalente o superior, sin costo adicional y con el mismo estándar mínimo de calidad Renotec. Se considerará superior cuando mejore al menos una característica principal —como generación, procesador, almacenamiento, memoria, pantalla, cámaras o batería— sin empeorar de manera material las demás características esenciales, la condición del equipo ni la compatibilidad necesaria para tu uso. El precio de catálogo, por sí solo, no determina que un equipo sea superior. Antes de aceptar, recibirás por escrito sus características (modelo, almacenamiento, color, condición, variante y compatibilidad SIM/eSIM), las diferencias frente al equipo original y el plazo de entrega. No se enviará un equipo distinto sin tu aceptación expresa por escrito.

Si prefieres el reembolso, no hay una alternativa adecuada o no aceptas la propuesta, Renotec coordinará la devolución del equipo y gestionará el reembolso íntegro de lo efectivamente pagado por el teléfono afectado, después de descuentos, junto con los demás importes que legalmente corresponda devolver. No se usará como base un precio de catálogo posterior. No se impondrá crédito de tienda, un pago adicional ni una espera indefinida por reposición de existencias. La gestión respetará los plazos legales aplicables; el reembolso se tramitará al medio de pago original y se informarán el monto y la referencia disponible. La acreditación depende del banco o procesador.

Si utilizaste un préstamo de una financiera externa, Renotec reembolsa los importes de la compra que corresponda devolver; no cancela ni modifica ese préstamo. Consulta directamente con la financiera los pagos, cancelaciones, intereses y cargos de su contrato. Las operaciones anteriores conservan las condiciones aceptadas en su fecha y se mantienen los derechos irrenunciables del comprador.

18. Cómo solicitar garantía y proteger tus archivos

Para reclamar una garantía, reúne la siguiente información y envíala a solicitudes@renotec.store.

Incluye tu nombre completo, correo electrónico, número de pedido y teléfono de contacto con código de país. Identifica el equipo con su modelo, memoria y color; si es un smartwatch, indica también el tamaño o la variante.

Indica la fecha de entrega, la fecha desde la que ocurre el problema y una descripción de lo que falla, cuándo sucede y lo que has observado. Conserva tu comprobante de compra y los accesorios recibidos.

Renotec te responderá por correo para revisar el caso y coordinar los siguientes pasos. No envíes el equipo sin recibir instrucciones. Cuando sea posible, realiza una copia de seguridad, retira tu SIM y tus cuentas antes de una revisión. Nunca envíes contraseñas ni datos de tarjeta.

El equipo de atención podrá pedir evidencia proporcional y coordinar la evaluación. Cualquier costo de diagnóstico o transporte que pueda corresponder deberá aclararse previamente; no se presumirá a cargo del cliente por un defecto cubierto.

19. Cancelaciones y cambios de decisión

Si todavía no se ha confirmado el pago, puedes comunicar que no deseas continuar. Si una compra real en Live ya tiene un pago confirmado, la cancelación se revisará según el estado del pedido y los derechos aplicables. Las compras de prueba en Sandbox no generan cobros reales ni un envío. Antes de comprar al proveedor habrá más posibilidades operativas de detener el proceso.

Esta versión no impone una penalidad de cancelación. Cualquier gasto que se pretenda aplicar deberá estar permitido, documentado e informado de antemano; no puede utilizarse para limitar remedios por incumplimiento del vendedor. No se promete una devolución por cambio de opinión con un plazo específico que no haya sido ofrecido o resulte exigible.

20. Reembolsos y pedidos que no puedan cumplirse

Si no es posible suministrar lo acordado, se comunicarán las opciones de cumplimiento o devolución que correspondan. No se impondrá otro equipo sin tu aceptación.

Si Renotec rechaza o cancela íntegramente una compra que no puede continuar, te comunica el motivo y tramita la devolución de todo el dinero efectivamente pagado por esa compra, incluidos los cargos cobrados de entrega, flete, seguro e impuestos, sin penalidad. El dinero se devuelve al medio de pago original: si pagaste con Apple Pay, el reembolso corresponde a la tarjeta utilizada. Si ya se confirmó un reembolso parcial, se devuelve únicamente el importe restante para completar la devolución total, sin duplicar importes. No se exige aceptar crédito de tienda.

Al completarse la cancelación se restituyen todos los Renobits utilizados en esa compra, descontando los que ya se hubieran restituido. Si se pagó íntegramente con Renobits, se devuelven los puntos utilizados sin simular un reembolso en dinero. Si no hubo pago, los Renobits que solo estaban reservados se liberan después de cerrar de forma segura el intento de pago sin cobro. Los Renobits acumulados por la compra y los incentivos de referido se ajustan o revierten conforme a las reglas del Club; no se conservan recompensas por una compra íntegramente cancelada.

Se informa el estado del trámite y la referencia disponible. Solicitar un reembolso no significa que el procesador lo haya confirmado ni que el banco lo haya abonado. Mientras esté pendiente o requiera revisión, lo indicaremos así y mantendremos el seguimiento hasta resolverlo. El plazo de acreditación depende del banco y del procesador; no se garantiza un abono inmediato. Las operaciones de prueba conservan su identificación y no devuelven dinero real ni generan Renobits.

Si Renotec rechaza o cancela íntegramente una compra por falta de cobertura de entrega, lo comunica al comprador y devuelve la totalidad del dinero efectivamente pagado por esa compra, incluidos los importes cobrados de envío, flete, seguro e impuestos, sin penalidad ni retención por esta causa. El reembolso se tramita al medio de pago original; se informa el importe y la referencia, y el plazo de acreditación depende del banco o procesador.

También se restituyen todos los Renobits utilizados en esa compra. Si la compra no llegó a pagarse, se cierra el intento de pago sin cobro y se liberan los Renobits que solo estaban reservados. Una compra cubierta íntegramente con Renobits devuelve los puntos utilizados, sin simular un reembolso en dinero. La misma compra no genera reembolsos ni restituciones duplicados. Los ajustes de Renobits acumulados y de incentivos de referido siguen las reglas de reembolso y cancelación del Club.

Estas condiciones no permiten aplicar una exclusión nueva retroactivamente a una entrega cuya cobertura ya se hubiera confirmado ni liberar a Renotec de responsabilidad por errores propios, información incorrecta o incumplimientos. Se mantienen las soluciones y los derechos del comprador que correspondan.

21. Uso del sitio y documentos de la operación

Utiliza el sitio de forma lícita y sin suplantar identidades, presentar solicitudes fraudulentas, intentar acceder a pedidos ajenos o interferir con su funcionamiento. Pueden aplicarse controles de seguridad y límites de solicitudes para prevenir abuso.

Las marcas y fotografías de los fabricantes se utilizan para identificar los productos; no implican afiliación, patrocinio o certificación. Conserva la oferta aceptada y los comprobantes: las condiciones particulares acordadas y las normas obligatorias prevalecen sobre una explicación genérica incompatible.

22. Reclamaciones, cambios y derechos legales

Puedes enviar una solicitud al vendedor desde Ayuda en renotec.store. La atención a través de solicitudes no limita el acceso a las autoridades competentes según la normativa aplicable. No se exige renunciar a derechos de consumidor para utilizar la tienda.

La operación de Renotec deberá respetar las normas de protección al consumidor aplicables a cada compra y los derechos irrenunciables que correspondan al comprador. Estos términos no establecen arbitraje obligatorio, renuncia general de responsabilidad ni una jurisdicción extranjera exclusiva. Las actualizaciones se identificarán por su fecha; no modificarán por sí solas condiciones de compras ya confirmadas.

23. Mi cuenta y solicitudes invitadas

Mi cuenta admite correo y contraseña. El correo debe verificarse antes de acceder al perfil. Para vincular un historial anterior se requiere una sesión reciente, correo verificado y confirmación expresa. La coincidencia de una dirección sin verificar no concede acceso. El acceso anterior de ChatGPT se conserva temporalmente para cuentas existentes que aún no se han vinculado. Enviar una solicitud sin pago confirmado no genera Renobits disponibles ni acredita un pago. Las compras de prueba de Sandbox no acumulan ni permiten canjear Renobits.

24. Renobits: los puntos de Renotec Club

Renobits es el nombre de los puntos de Renotec Club. Conservas la misma cuenta, saldo e historial; el cambio de nombre no borra ni reinicia tus puntos. Los Renobits se muestran como números enteros y no vencen por inactividad. Las reglas de acumulación que siguen se aplican a compras reales en Live; las compras de prueba de Sandbox no acumulan Renobits.

Durante la promoción de lanzamiento, cada teléfono cuyo valor se paga íntegramente en USD tiene una base de acumulación de 500 Renobits, equivalentes a US$5 en canje. Esta regla se aplica a los teléfonos con el descuento de lanzamiento de US$50 incluido. Al terminar esa promoción, la base por teléfono es de 500 Renobits si su precio regular por unidad es inferior a US$300, o de 1,000 Renobits si es igual o superior a US$300, equivalentes a US$10 en canje cuando se paga íntegramente en USD. Se toma el precio regular de la variante elegida, antes de descuentos, y la cantidad de teléfonos del pedido. Cada smartwatch tiene una base de acumulación de 500 Renobits, independientemente de su precio, cuando su valor se paga íntegramente en USD. Los demás accesorios no acumulan Renobits por esta regla. No se acumulan Renobits por envío, impuestos ni suscripciones.

Si una compra combina Renobits y USD, solo se acumula la fracción de esa base correspondiente al valor de teléfonos y smartwatches elegibles que se paga en USD con tarjeta o Apple Pay. Se suma la base de los productos elegibles del pedido, se multiplica por la proporción de su valor que no cubre el canje y se redondea el resultado hacia abajo al Renobit entero. Se excluyen envío, impuestos y otros accesorios de ese cálculo. Por ejemplo, un teléfono de US$250 con base de 500 Renobits y un canje de US$10 acumula 480 Renobits; un smartwatch de US$200 con la misma base y canje acumula 475. La cobertura íntegra con Renobits no genera acumulación adicional.

Los Renobits se acreditan en cuanto se confirma el pago completo del pedido; no es necesario esperar a la entrega. Si pagas una parte con Renobits, también debe confirmarse el pago del importe restante. Enviar una solicitud, guardar una tarjeta, preparar un canje o iniciar un pago no los acredita. Una compra cuyo valor de productos elegibles se cubra íntegramente con Renobits no acumula Renobits adicionales. Las condiciones y el importe de acumulación quedan registrados en el pedido; una misma compra no se acredita dos veces. Los pedidos ya pagados conservan el cálculo y los Renobits acreditados con las condiciones aceptadas; la nueva regla no retira retroactivamente esos Renobits. Los reembolsos y otros ajustes posteriores siguen sus reglas correspondientes. Las recompensas adicionales en otros accesorios solo pueden ofrecerse cuando estén expresamente seleccionados y se haya verificado su costo completo.

25. Canjes, reembolsos y ajustes de Renobits

La conversión para canjes es de 100 Renobits por US$1 de descuento. El canje se permite en compras reales de Live; en Sandbox no se puede utilizar el saldo de Renobits. No hay mínimo de canje ni un máximo fijo de Renobits por compra. Puedes elegir cualquier cantidad entera de tu saldo disponible, hasta el valor de los teléfonos y smartwatches elegibles del pedido. El descuento no puede superar ese valor ni producir un importe negativo. Se aplica al precio de esos productos, no al envío ni a los impuestos. Las recompensas adicionales en otros accesorios seleccionados requieren verificar antes su costo completo y publicar las condiciones específicas de la recompensa.

El canje se elige en el checkout de cada compra y se aplica únicamente a ese pedido. Introduces la cantidad que deseas utilizar y revisas el descuento y el total antes de confirmar. Preparar el canje o iniciar el pago no descuenta Renobits de tu saldo; el descuento del saldo se registra únicamente cuando se confirma el pago completo, incluido el importe restante con tarjeta si corresponde. El pago restante se gestiona mediante el checkout seguro de Stripe y sus medios compatibles. Si el total final es cero, la compra se confirma con el canje sin realizar un cargo en Stripe. El sistema verifica el saldo y evita aplicar los mismos Renobits a más de una compra. No se generan vales de precanje ni descuentos para utilizar automáticamente en otra compra.

En Mi cuenta, el historial de canjes muestra los Renobits utilizados en compras con pago confirmado. Los canjes pueden combinarse con el precio de lanzamiento y mantienen el beneficio de envío e importación gratis que corresponda al artículo o al subtotal del pedido. Los Renobits no son dinero, no generan intereses, no pueden retirarse en efectivo ni transferirse entre cuentas.

Cuando se confirma un reembolso, los Renobits utilizados en el canje se restituyen en la proporción que corresponda al importe reembolsado, hasta el total utilizado en esa compra. Si Renotec rechaza o cancela íntegramente la compra, se restituyen todos los Renobits utilizados, descontando los ya restituidos; si solo estaban reservados y no hubo pago, se libera la reserva después de cerrar el intento de pago sin cobro. También se reducen o revierten proporcionalmente los Renobits acumulados por los productos afectados y los incentivos de referido que dejen de cumplir sus requisitos. Si falta el desglose, puede retenerse provisionalmente el importe de Renobits que deba revisarse. Si los Renobits acumulados ya se utilizaron, puede quedar un saldo negativo que se compensa con futuras acumulaciones, sin crear una deuda monetaria. Cada restitución o ajuste conserva su historial y no se duplica por recibir de nuevo la confirmación del mismo pago o reembolso. No hay vencimiento por inactividad. Las operaciones anteriores conservan las condiciones aceptadas.

26. Renotec Club gratuito

Renotec Club está incluido automáticamente para toda persona con cuenta. No tiene precio, cuotas, tarjeta obligatoria ni renovaciones. No se necesita una suscripción pagada ni un pago adicional para acumular o canjear Renobits. La conversión de Renobits a descuentos y los beneficios de envío se aplican con sus requisitos específicos. Se conservan los registros anteriores sin condicionar la participación gratuita. Tener una cuenta no equivale a consentir publicidad.

La inactividad no elimina, descuenta ni hace vencer tus Renobits y no cancela tu participación gratuita en el Club. Tu saldo se conserva; los canjes, reembolsos y demás ajustes previstos en estas condiciones se aplican según sus propias reglas.

27. Artículos de hasta US$15

La colección de artículos de hasta US$15 incluye artículos nuevos, útiles o decorativos. Cada ficha describe la variante, compatibilidad, contenido, fotos, entrega y garantía aplicables. Una ficha marcada en preparación no permite comprar ni reservar el artículo.

El precio de referencia por unidad de venta será de hasta US$15 según su ficha. Los gastos aplicables al destino se confirman en el checkout; puede agruparse en un pedido cuando corresponda. Los costos de proveedor, plataforma e importación deben estar contemplados antes de aprobar la oferta. Los accesorios y los pedidos que combinen accesorios y teléfonos se pagan al contado a Renotec. Puedes consultar los enlaces a financieras externas desde los detalles del accesorio, sin separar el pedido.

Las recompensas adicionales en accesorios seleccionados solo se habilitan después de verificar su costo completo y publicar las condiciones específicas. No todos los accesorios acumulan Renobits ni admiten canjes automáticamente. AutoDS es una herramienta de abastecimiento con proveedores externos, no el vendedor frente al cliente.

28. Solicitud externa y compra al contado

El directorio de financieras está disponible para teléfonos y dentro de los detalles de accesorios. Visitar un enlace o solicitar un préstamo no reserva un producto, no confirma su disponibilidad y no crea una obligación de compra con Renotec. No necesitas solicitar un préstamo para comprar. Renotec no recibe cuotas por cuenta de esas entidades ni decide sobre sus préstamos. Gestiona con la financiera cualquier consulta o cancelación del préstamo; Renotec atiende compra, garantía y devolución del producto. Las operaciones anteriores conservan las condiciones aceptadas en su fecha.

29. Renobits en compras de prueba

En las compras identificadas como pruebas de Sandbox no se cobra dinero real ni se envían productos. Ninguna compra de prueba acumula Renobits, permite canjear el saldo existente ni genera un incentivo de referido, aunque el procesador confirme el pago de prueba. No se crean Renobits reales ni un saldo separado de puntos simulados.

Las tarjetas de regalo de Sandbox sí permiten probar la compra, el envío del correo y la activación del código por el destinatario verificado. El código solo se puede activar una vez; esa activación no acredita Renobits reales ni de prueba y no modifica ningún saldo. Una compra de prueba tampoco consume la primera compra real elegible de una persona invitada.

En compras reales de Live se mantienen la acumulación y el canje de Renobits conforme a las condiciones del Club, incluidos los incentivos de referido cuando se cumplan sus requisitos. El modo de cada operación queda registrado: cambiar el modo de la tienda no convierte una prueba anterior en una compra real ni concede puntos por ella.

30. Compras de smartwatches

Los smartwatches del catálogo se ofrecen en condición reacondicionada, con todas las piezas del equipo originales del fabricante (OEM), al menos 80 % de capacidad de batería respecto de una nueva al venderse y 90 días de garantía comercial desde la entrega. Los modelos aprobados comercialmente y publicados para venta pueden comprarse con pagos reales en modo Live. Se aplican los importes y condiciones de compra, entrega y garantía aceptados. En modo Sandbox, las compras de smartwatches son pruebas: no se cobra dinero real, no se envía un producto y la simulación no inicia una garantía real.

31. Guardar y eliminar tarjetas

Si inicias sesión en tu cuenta de Renotec, puedes elegir en la página segura de Stripe si deseas guardar la tarjeta para futuras compras. Guardarla es opcional y requiere que selecciones la opción correspondiente; si compras como invitado, debes iniciar sesión para usar esta función. Cada compra futura requiere que la inicies y confirmes: guardar una tarjeta no autoriza cobros automáticos, cuotas ni suscripciones.

Siempre puedes eliminar una tarjeta guardada desde Mi cuenta → Mi perfil → Tarjetas guardadas. También puedes utilizar la opción de eliminar un método guardado cuando Stripe la muestre en el checkout. Al eliminarla deja de estar disponible para futuros pagos con ese método guardado; puedes volver a introducir la tarjeta y decidir guardarla de nuevo más adelante. La eliminación no cancela compras ni pagos anteriores, no genera un reembolso y no elimina el historial de las operaciones. Las tarjetas de Apple Pay se administran por separado en Apple Wallet. Borrar una tarjeta guardada en Renotec no la elimina de Apple Wallet; para retirarla de esa cartera, utiliza las opciones de Wallet en tu dispositivo.

32. Invita y gana Renobits

Una persona con cuenta y correo verificado puede compartir su enlace o código de referido. La persona invitada debe usarlo y vincularlo a su propia cuenta verificada antes de su primera compra elegible de un teléfono o smartwatch. Solo puede quedar asociada a una persona que la refirió; no se permiten autorreferidos ni cambiar la atribución después de completar esa compra.

Quien refirió recibe 2,000 Renobits, equivalentes a US$20 en canjes, cuando la persona invitada completa su primera compra real de un teléfono o smartwatch, con pago íntegro confirmado, sin esperar a la entrega. Se concede una sola vez por persona invitada, aunque compre varios teléfonos o smartwatches o haga más pedidos. No califican quienes ya hayan completado antes una compra real de teléfono o smartwatch, los pedidos sin pagar, los pagos o entregas simulados ni las compras cuyo valor de productos elegibles quede cubierto íntegramente con Renobits. No hay pago ni bono en efectivo. El saldo obtenido puede canjearse a razón de 100 Renobits por US$1, sin mínimo ni un máximo fijo por compra, hasta el saldo disponible y el valor de los teléfonos y smartwatches elegibles de cada pedido.

Los reembolsos, cancelaciones, contracargos o incidencias que invaliden la compra pueden retener o revertir el incentivo, conservando un registro del ajuste y evitando acreditaciones duplicadas. No se comparte con quien invita el nombre, correo, teléfono ni los detalles privados de los pedidos de la persona invitada. Renotec no envía invitaciones automáticamente: tú decides con quién compartir tu enlace.

33. Tarjetas de regalo Renotec

Las tarjetas de regalo digitales reales de Live se compran en USD para enviar Renobits a una persona por correo. También se pueden comprar y activar tarjetas de prueba en Sandbox, sin cobros ni acreditación de Renobits. Antes de pagar se muestran el precio de la tarjeta y su denominación de Renobits. En una tarjeta real de Live, esa denominación indica la cantidad exacta que recibirá el destinatario y su equivalencia para canjes: 100 Renobits equivalen a US$1 de descuento. Las denominaciones disponibles son US$10, US$25, US$50, US$100 y US$500, que en tarjetas reales de Live acreditan respectivamente 1,000, 2,500, 5,000, 10,000 y 50,000 Renobits, con una equivalencia de canje igual al importe de la tarjeta. La compra de la tarjeta se paga con los medios en USD habilitados; no se paga con Renobits ni genera Renobits adicionales o un incentivo de referido.

El comprador indica el correo del destinatario y el nombre que desea mostrar como remitente. Debe tener autorización para facilitar ese correo, comprobar que esté escrito correctamente y utilizar un nombre que no suplante a otra persona. La tarjeta se emite y su correo de regalo se prepara únicamente después de confirmar el pago completo. Iniciar o abandonar el pago no crea un regalo disponible. Las operaciones identificadas como pruebas no cobran dinero real. Una tarjeta de prueba de Sandbox permite enviar el correo y activar su código una sola vez, pero no acredita Renobits reales ni de prueba y no modifica ningún saldo. No se convierte en una tarjeta real aunque después cambie el modo de la tienda.

Mientras la tarjeta esté pagada, disponible y sin canjear, el comprador puede cambiar su correo destinatario desde Mi cuenta → Regalos → Consultar compra → Enviar a otro correo. Debe comprobar la nueva dirección y tener autorización para proporcionarla. El cambio conserva exactamente la misma tarjeta, el mismo código y el mismo valor; no genera otro cobro, otro regalo ni una acreditación adicional. Solo una cuenta verificada con el último correo confirmado podrá activarla; el correo anterior dejará de permitir el canje. Los reintentos del mismo cambio no crean varios envíos del código. Una vez canjeada, no se puede cambiar el destinatario ni volver a acreditar el regalo. Una tarjeta reembolsada, vencida o con el pago en revisión tampoco permite este cambio.

Para activar el regalo, el destinatario debe crear una cuenta con el mismo correo vigente indicado en la tarjeta, verificar ese correo e iniciar sesión. Si ya tiene una cuenta con ese correo verificado, puede utilizarla. En Mi cuenta introduce el código recibido y pulsa “Canjear regalo”. Se comprueba el correo de acceso verificado de la cuenta. La coincidencia de un correo sin verificar no permite activar la tarjeta. El código está vinculado al correo del destinatario y solo puede activarse una vez. En una tarjeta real de Live, la activación acredita de una vez el total de Renobits de la tarjeta a esa cuenta; en una tarjeta de prueba de Sandbox, consume la activación sin acreditar Renobits ni modificar el saldo. No se envía un producto físico ni se inicia automáticamente una compra.

Las tarjetas emitidas con estas condiciones no tienen fecha de vencimiento para activar el regalo. Una vez acreditados, los Renobits tampoco vencen ni se pierden por inactividad. Pueden utilizarse en compras posteriores conforme a las reglas de canje de Renotec Club: el destinatario elige cuánto aplicar en el checkout y puede pagar el importe restante con los medios habilitados. La equivalencia en USD expresa el descuento disponible para productos elegibles; no es un retiro de efectivo, un depósito bancario ni un pago en dinero al destinatario.

Si hay un error de correo, un regalo no recibido o una solicitud de cancelación o reembolso, escribe a solicitudes@renotec.store e indica la referencia de compra. Conserva el comprobante y no publiques el código del regalo. Las solicitudes de cancelación o reembolso se revisan según el estado de la tarjeta y los derechos aplicables; no se ofrece un reembolso automático por no haberla utilizado. Un reembolso aprobado se tramita al medio de pago original. Si todavía no se ha activado la tarjeta, cualquier reembolso confirmado impide su activación: uno completo deja sin efecto el regalo y uno parcial requiere revisar el importe restante. Si el regalo ya se activó, un reembolso confirmado ajusta los Renobits acreditados en proporción al importe devuelto. Si ese saldo ya se utilizó, el ajuste puede dejar un saldo negativo que se compensa con futuras acreditaciones, sin crear una deuda monetaria. Una devolución fallida o corregida da lugar al ajuste que corresponda al importe efectivamente reembolsado, sin duplicar movimientos. Los pagos impugnados o contracargos pueden poner el regalo en revisión y bloquear una activación pendiente mientras se comprueba su estado; esa revisión no se trata por sí sola como un segundo reembolso. Estas condiciones no excluyen los derechos irrenunciables del consumidor.

1. Alcance y responsable de los datos

Esta política explica qué información utiliza Renotec al navegar, registrar una solicitud, consultar su estado o pedir atención. También distingue las funciones actuales de los servicios previstos que aún no están activos.

La identidad legal del responsable y el correo de atención se indican en los datos comerciales de esta página. La dirección y el teléfono comerciales se muestran si se proporcionan. Renotec es el nombre comercial de la tienda; no se afirma que una sociedad pendiente de identificar sea ya el responsable legal. Mientras tanto, puedes registrar consultas de privacidad desde Ayuda, seleccionando “Consulta sobre mis datos”.

2. Datos de contacto que introduces

El formulario solicita nombre, correo electrónico, teléfono y código de país. Se usan para identificar la solicitud, enviarte información necesaria y coordinar la atención. No se requiere crear una cuenta de comprador.

Debes usar datos propios o contar con autorización de la persona correspondiente. Si la entrega será a un tercero, informa únicamente lo necesario y asegúrate de que conozca el uso de sus datos para recibir el pedido.

3. Datos de entrega y preferencias de compra

Se registran país, estado, provincia o región, ciudad o distrito, dirección, código postal cuando corresponda y las observaciones que decidas aportar. También se guardan modelos, configuraciones, cantidades, precios considerados y el plan de pago solicitado.

Estos datos permiten revisar la viabilidad de la entrega y conservar el contenido de tu solicitud. Las observaciones son opcionales; evita incluir información privada que no ayude a gestionar la operación.

4. Datos de seguimiento, atención y aceptación

La tienda conserva referencias internas, fechas, estado del pedido, estado del envío de la confirmación, referencias logísticas cuando existan y la versión de las condiciones aceptadas. Las consultas registran nombre, correo, tipo de solicitud, mensaje y referencia de pedido cuando la indiques.

La solicitud de activación de las nuevas compras de teléfonos pide el IMEI mediante el formulario privado de Mi perfil. Una petición de garantía puede requerir modelo, número de serie y evidencia del defecto; no envíes el IMEI en mensajes públicos. El tratamiento privado del IMEI y la consulta a IMEICheck.com se explican en el apartado correspondiente. Si se solicitan fotos, deben centrarse en el equipo; evita exponer documentos, conversaciones, ubicación de terceros u otros datos ajenos al caso.

5. Información técnica y prevención de abuso

El alojamiento y los servicios de seguridad pueden procesar información técnica de conexión, como dirección IP, navegador, fecha de acceso y registros de errores. La aplicación usa identificadores derivados de la conexión o del correo para limitar solicitudes repetidas; no necesita publicar esos datos.

Usamos el país aproximado que proporciona el alojamiento a partir de la conexión para sugerir el país de entrega y el código telefónico en campos vacíos. Esta función no solicita GPS ni ubicación precisa, no guarda la IP como parte de la preferencia y no crea una dirección en tu cuenta. Puedes corregir la sugerencia; se respetan tus elecciones y datos guardados. Una VPN u otra conexión intermediaria puede indicar un país diferente. Si no se obtiene un destino disponible, se mantiene el país inicial de la tienda.

Estos controles buscan evitar spam, intentos de acceso a pedidos ajenos y fallos del servicio. La política no afirma que todos los registros de infraestructura se eliminen de inmediato ni que un identificador transformado sea necesariamente anónimo.

6. Datos que no pedimos en esta versión

Los formularios de la tienda no solicitan contraseña bancaria, PIN, número completo de tarjeta, código de seguridad de tarjeta, fotografía de cédula, datos biométricos ni información de salud. Renotec no realiza consultas crediticias ni tramita solicitudes de préstamo.

No incluyas esos datos en mensajes u observaciones. Si recibes una petición que parezca excesiva, consulta su finalidad y el canal adecuado antes de enviarlos. Un cambio futuro que requiera otra categoría de información deberá explicarse previamente.

7. Para qué utilizamos la información

Usamos los datos para registrar y revisar solicitudes y compras, responder consultas, permitir seguimiento privado, atender correcciones o reclamaciones y proteger el funcionamiento de la tienda. El servicio de correo configurado se utiliza para confirmaciones y enlaces de consulta.

En las compras reales de Live, los datos necesarios también se utilizan para ejecutar la compra aceptada, coordinar importación y entrega, emitir comprobantes, gestionar garantías y cumplir obligaciones legales. Los registros de Sandbox se identifican como pruebas y no autorizan compras a proveedores ni envíos reales. No se utilizará la información para un propósito incompatible sin una base válida y la información que corresponda.

8. Base del tratamiento y elección del usuario

El tratamiento respeta la normativa de protección de datos que resulte aplicable. El tratamiento debe contar con la condición que corresponda, por ejemplo consentimiento válido, ejecución de una relación contractual u otra habilitación legal aplicable.

En esta etapa proporcionas los datos para tramitar la solicitud que decides enviar. La aceptación no concede permiso ilimitado para cualquier uso ni sustituye un consentimiento separado cuando sea necesario. No puedes ser obligado a aceptar publicidad para consultar el catálogo o recibir atención.

9. Campos obligatorios y datos opcionales

Los campos señalados como obligatorios son necesarios para que este formulario registre una solicitud completa de compra y entrega. Si no deseas facilitarlos, puedes seguir consultando los precios y utilizar una consulta general con menos información.

Las observaciones son opcionales. En Ayuda, la referencia del pedido se pide para gestionar una devolución o cancelación; una pregunta general o una consulta de privacidad no exige que hayas comprado. Para una garantía, envía por correo a solicitudes@renotec.store los datos indicados en la sección de Garantías.

10. Quién puede acceder dentro de la operación

El acceso al panel de gestión está restringido a las cuentas autorizadas para administrar la tienda. Se pretende limitar el uso de la información a las personas que necesitan gestionar pedidos, atención y obligaciones relacionadas.

No se ofrecen al público listados de clientes, direcciones o teléfonos. El enlace privado permite consultar los teléfonos, importes, plan solicitado, estado y datos de contacto y entrega de ese pedido. Quien posea el enlace podrá ver esos detalles; debes protegerlo como un medio de acceso a información personal. Introducir únicamente un correo en “Mi pedido” no muestra esos datos: el enlace se envía a ese mismo correo cuando el servicio está activo.

11. Alojamiento, almacenamiento y autenticación

La versión actual se aloja mediante Sites de ChatGPT sobre infraestructura de Cloudflare y guarda los registros operativos en la base de datos asociada al sitio. Estos servicios intervienen técnicamente en la entrega de la página y el almacenamiento o procesamiento necesario para que funcione.

El acceso propio usa Better Auth sobre la base de datos de Renotec. Conserva el nombre, correo, verificación, hash seguro de contraseña, sesiones y controles de seguridad. Nunca se almacena la contraseña en texto legible. Las sesiones usan cookies necesarias HttpOnly, Secure y SameSite, con una duración renovable de siete días; al recuperar la contraseña se revocan las sesiones anteriores. El acceso legado de ChatGPT solo permanece para la transición de cuentas existentes. El comprador invitado no necesita una cuenta de la tienda.

12. Correo de confirmación y proveedor de envío

La integración de confirmaciones admite Google Workspace mediante Gmail API y, como alternativa, Resend. El proveedor seleccionado por Renotec procesará los mensajes operativos y las promociones autorizadas. Solo realizará envíos cuando se haya configurado un remitente y el servicio esté activo. En ese caso se transmitirán el correo de destino y el contenido necesario del mensaje, como nombre, resumen de solicitud y enlace privado.

La página distingue entre una solicitud guardada y una confirmación enviada. Que el servicio acepte un mensaje no garantiza que llegue a la bandeja de entrada; puede haber filtros de spam, rebotes o demoras. Las consultas de soporte no generan por sí mismas una notificación automática en la versión actual.

13. Procesadores de pago y financieras externas

Los datos de tarjeta se introducen únicamente en el entorno seguro del procesador. Renotec recibe referencias, marca y últimos cuatro dígitos, importes y estados verificados, sin almacenar el número completo ni el código de seguridad.

Si utilizas Apple Pay, Apple Wallet y Stripe intervienen en la autorización y el procesamiento del pago mediante un identificador de pago protegido. Renotec recibe las referencias y el resultado de la operación necesarios para gestionar el pedido; no recibe el número completo de tu tarjeta ni los datos biométricos utilizados para autorizar el pago. Tu pedido sigue utilizando los datos de contacto y entrega que confirmes en Renotec. El uso de Apple Pay y Apple Wallet está sujeto también a las condiciones y políticas de Apple y de tu banco emisor.

Renotec no recoge ingresos, gastos ni comprobantes para nuevas solicitudes de préstamo y no envía solicitudes ni documentación a las financieras. Los datos que entregues en sus sitios se tratan conforme a sus propias condiciones y políticas. Los datos históricos se conservan con acceso restringido mientras sean necesarios para atender operaciones anteriores y cumplir obligaciones aplicables. Puedes ejercer los derechos descritos en esta política.

14. Proveedores, transportistas y autoridades

Para cumplir una compra aceptada puede ser necesario comunicar información limitada a proveedores, casilleros, operadores de transporte o entrega, servicios técnicos y autoridades que la requieran legalmente. Se procurará que cada destinatario reciba solo lo necesario para su función.

El proveedor de origen se identifica en la operación confirmada cuando corresponda. No se afirma que todos los proveedores recibirán todos tus datos; por ejemplo, una compra a un casillero puede requerir información distinta de un envío directo al destinatario.

15. Tratamiento internacional de datos

La infraestructura y algunos proveedores pueden operar fuera de Panamá donde se presten servicios de alojamiento, correo o logística. No se garantiza que toda la información permanezca físicamente en tu país de residencia.

Antes de las comunicaciones o transferencias que correspondan se deberán identificar su finalidad, destinatarios y las condiciones de protección exigibles, incluidas las autorizaciones o garantías necesarias. Aceptar esta política no supone renunciar a derechos frente al tratamiento internacional. Puedes consultar los destinatarios relacionados con tu caso mediante Ayuda.

16. Carrito, almacenamiento local y cookies

El navegador guarda temporalmente los modelos y cantidades del carrito mediante almacenamiento local para conservar tu selección al recargar. También puede guardarse el país elegido como preferencia de entrega para próximas visitas. Ese carrito y esa preferencia no contienen por diseño el nombre, correo ni dirección del formulario. Puede permanecer hasta que lo vacíes o borres los datos del sitio en tu navegador.

Los proveedores de alojamiento, seguridad o autenticación pueden utilizar mecanismos técnicos de sesión. La tienda no incorpora actualmente píxeles de publicidad ni campañas de seguimiento publicitario. Si se incorporan herramientas opcionales, deberán explicarse y ofrecerse los controles exigibles antes de activarlas.

17. Comunicaciones comerciales y uso de datos

Los correos de confirmación, seguimiento, respuesta a consultas o garantía son comunicaciones relacionadas con la solicitud. No se interpreta que introducir un correo o aceptar los términos equivalga a suscribirse a promociones.

Las promociones solo se envían a cuentas con correo verificado que aceptaron recibirlas mediante la casilla opcional del registro o desde Mi cuenta. La casilla del registro comienza desmarcada; crear una cuenta no exige aceptar promociones. La elección se activa después de verificar el correo. Se conserva la fecha, la versión y el origen del consentimiento. Puedes retirar ese consentimiento desde Mi cuenta o mediante el enlace de baja de cada promoción. Esto no cancela tu cuenta, pedidos ni Renotec Club y no impide los avisos indispensables de cuenta y compra. No vendemos datos de clientes.

18. Conservación y eliminación

Los registros se mantienen mientras sean necesarios para revisar una solicitud, gestionar la operación, atender garantía o reclamaciones y cumplir las obligaciones que resulten aplicables. Los datos que deban conservarse por una obligación concreta deben limitarse a esa finalidad y no reutilizarse sin justificación.

Los pedidos y consultas, reales o de prueba, no se eliminan automáticamente por el solo transcurso de un número de días. El calendario de conservación debe respetar las obligaciones aplicables y limitar los datos a su finalidad. Puedes solicitar la eliminación de una prueba o de datos innecesarios; se revisará si existe alguna razón legítima que impida borrarlos totalmente.

19. Tus derechos sobre la información

Puedes solicitar acceso a tus datos y conocer su uso; corregir información inexacta; pedir cancelación cuando corresponda; oponerte a determinados tratamientos y retirar un consentimiento; y solicitar portabilidad en los casos aplicables. Retirar el consentimiento no invalida retroactivamente un tratamiento realizado lícitamente.

Algunas solicitudes pueden estar sujetas a obligaciones de conservación o a otras excepciones legales. Si no puede atenderse una petición en su totalidad, deben explicarse los motivos y el alcance de la respuesta, sin presentar esos límites como una renuncia general a tus derechos.

20. Cómo ejercer tus derechos

En Ayuda selecciona “Consulta sobre mis datos”. Indica el correo que usaste, el derecho o cambio solicitado y la información mínima para localizar el registro. No es necesario incluir números de tarjeta ni documentos completos. Una persona representante deberá acreditar la autorización necesaria.

Podrá verificarse tu identidad de forma proporcional antes de entregar, modificar o eliminar datos. La respuesta debe respetar los plazos legales aplicables a cada derecho; una confirmación automática de recepción no equivale a resolver la solicitud. Si no obtienes atención adecuada, puedes acudir a la autoridad competente.

21. Seguridad y posibles incidentes

La tienda utiliza conexión HTTPS, restricciones para la administración, controles de solicitudes y mecanismos para proteger el acceso al seguimiento. Ningún servicio puede prometer seguridad absoluta. No se deben compartir públicamente enlaces de pedido, contraseñas o información de pago.

Si sospechas que alguien obtuvo tu enlace o que hubo acceso indebido, informa al equipo con la mínima información necesaria. El responsable deberá investigar y adoptar las medidas y comunicaciones que correspondan según la naturaleza del incidente y la normativa aplicable.

22. Menores, enlaces externos y cambios de política

Los formularios de compra se dirigen a personas mayores de edad o a sus representantes autorizados. Si consideras que un menor envió datos sin autorización, puedes solicitar su revisión. El sitio no está diseñado para recopilar información de menores con fines comerciales.

Los enlaces a proveedores, medios de pago o autoridades conducen a servicios con sus propias políticas. Revisa su información antes de introducir datos. Los cambios de esta política se identificarán por la fecha de actualización y, cuando un nuevo uso lo requiera, se informarán de forma adicional y se recabará la autorización correspondiente.

23. Cuenta, CRM y beneficios

La cuenta conserva contacto, solicitudes, compras, participación gratuita en Renotec Club y movimientos de Renobits. El equipo autorizado puede añadir estado de cliente, etiquetas, notas internas y recordatorios de seguimiento para atender la relación comercial. Esos campos administrativos no se muestran en la cuenta del comprador. La participación gratuita en Renotec Club no equivale a consentir publicidad ni habilita cobros.

24. Archivo administrativo e historial

La eliminación lógica en administración retira una solicitud de la lista activa y conserva su información, autor, motivo, fecha y registro de recuperación. Se puede recuperar solo antes de 10 días desde el instante exacto de eliminación, en horario UTC−5. Después sigue registrada indefinidamente en Eliminadas, sin recuperación desde esa herramienta. Este archivo interno no cancela compras ni pagos y no elimina su consulta por el comprador. Tampoco sustituye el procedimiento para ejercer derechos sobre datos personales indicado en esta política; esas solicitudes requieren revisión específica del responsable.

25. Datos de facturación

Usamos los datos del vendedor, cliente, entrega y compra para emitir una factura comercial, enviarla por correo y permitir su descarga privada. Conservamos una copia del documento y de los importes al emitirlo, aunque luego cambien el catálogo o los datos de la tienda. El equipo autorizado puede consultar estas facturas en gestión. Las compras de prueba generan documentos identificados como simulados. La factura comercial no sustituye los documentos fiscales o aduaneros que resulten exigibles para la operación y su destino.

25. Verificación y recuperación de acceso

El registro y la recuperación requieren el servicio de correo configurado. Se envían enlaces de verificación de una hora y enlaces de recuperación de 30 minutos. La recuperación es de un solo uso. Se conservan contadores temporales por IP y correo para limitar abuso; no se publican contraseñas ni tokens. Registrar una cuenta no autoriza publicidad.

26. Pagos al contado y financieras externas

El checkout solicita un pago al contado por el total confirmado mediante el procesador seguro. Renotec conserva referencias, importes y estados verificados, sin guardar el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta. Los enlaces a las financieras no incluyen datos de cuenta, pedido, cédula ni documentos. Cualquier solicitud de préstamo se realiza directamente con la financiera, conforme a su política de privacidad.

Seguridad y registro de comunicaciones

La administración exige una cuenta de gestor autorizada, con correo verificado y autenticación en dos pasos. Los secretos del segundo factor y el contenido en espera de envío se almacenan cifrados. Registramos la finalidad, destinatario, fecha, proveedor, intentos y resultado de cada correo; la aceptación del proveedor no equivale a entrega. Las notificaciones de rebote o queja pueden suspender envíos a una dirección. No utilizamos píxeles propios de seguimiento publicitario. Para atención y solicitudes sobre tus datos, utiliza Ayuda en Renotec. Los correos automáticos no son un canal de respuesta.

Cédula del comprador

La cédula es obligatoria para identificar al comprador y su pedido. Se conserva en el registro privado de la orden y solo puede consultarla el personal autorizado. No se añade a los metadatos del procesador de pagos ni a los correos de notificación.

Tarjetas guardadas por elección del comprador

Cuando eliges guardar una tarjeta durante el pago, Stripe conserva el método para que puedas seleccionarlo al iniciar futuras compras con tu cuenta de Renotec. El número completo y el código de seguridad se introducen y procesan en el entorno de Stripe; Renotec no los recibe ni los almacena. Renotec conserva las referencias necesarias para vincular tu cuenta con el cliente del procesador y puede consultar desde Stripe la marca, los últimos cuatro dígitos y el vencimiento para mostrarte qué tarjeta estás administrando. Los métodos de prueba y los de pagos reales se mantienen separados.

El guardado es voluntario e independiente de las comunicaciones comerciales y de guardar tus datos de contacto o entrega. Puedes retirar el método guardado en cualquier momento desde Mi cuenta → Mi perfil → Tarjetas guardadas, y desde la opción de eliminación del checkout de Stripe cuando esté disponible. Esto impide reutilizar ese método guardado en futuras compras; no cancela operaciones anteriores ni elimina las referencias y comprobantes que deban conservarse para atenderlas y cumplir las obligaciones aplicables. Puedes volver a introducir la tarjeta en una compra posterior. No usamos esta elección para autorizar cargos automáticos ni suscripciones.

Referidos y Renobits

Para atribuir una invitación se conserva un código de referido y la relación entre las cuentas, junto con las referencias de la compra elegible y los movimientos del incentivo. El navegador puede guardar temporalmente el código del enlace hasta vincularlo a una cuenta verificada. La persona que invita consulta su propio enlace y el estado agregado de sus incentivos, sin acceder a datos privados de la persona invitada. Estos datos se utilizan para atribuir y validar la recompensa, evitar duplicados o autorreferidos y revisar reembolsos; no autorizan correos promocionales ni envían invitaciones automáticamente.

Tarjetas de regalo y correo del destinatario

El comprador proporciona el correo del destinatario y un nombre de remitente para preparar y entregar el regalo. Conservamos esos datos junto con el importe, la referencia del pago, el código protegido, el estado de la tarjeta y, cuando se activa, la cuenta destinataria y el movimiento de Renobits. Se utilizan para emitir el regalo, enviar su comunicación operativa, verificar que se active desde el correo correcto, atender incidencias y evitar usos o acreditaciones duplicados. El nombre elegido por el comprador se muestra al destinatario como parte del regalo.

El proveedor de correo configurado procesa el contenido necesario para entregar la tarjeta; el procesador de pagos recibe los datos necesarios para el cobro según las condiciones de pago de la tienda. Enviar o recibir una tarjeta no suscribe al destinatario a publicidad ni autoriza promociones. El correo de regalo no permite acceder a la cuenta sin autenticarse y verificar el mismo correo. No se publica el código ni se comparte con el comprador el saldo o el historial privado de compras del destinatario. El comprador puede corregir el correo de un regalo pagado y sin canjear desde Mi cuenta → Regalos. Conservamos la dirección anterior, la nueva dirección y el registro del cambio para atender incidencias y evitar activaciones o envíos duplicados. La corrección no permite consultar la cuenta ni el historial privado del destinatario. Para otras correcciones o consultas sobre estos datos, escribe a solicitudes@renotec.store.

IMEI y activación de la garantía de teléfonos

Cuando registras la garantía de un teléfono, el servidor conserva su IMEI protegido y vinculado a la referencia del pedido, la unidad, la cuenta que lo registró, la fecha de activación y la versión de las condiciones aplicables. Lo usamos para vincular el equipo a esa compra, evitar registros duplicados y atender garantía, seguridad e incidencias de funcionamiento. No se utiliza para publicidad ni geolocalización.

El registro se realiza desde una sesión autorizada en Mi perfil. Tu cuenta muestra el IMEI enmascarado después de registrarlo. El equipo de Renotec no puede ver el IMEI en Gestión. El IMEI completo no se muestra al personal de gestión; tampoco se muestran fragmentos del identificador en Gestión ni se publica en el catálogo, los enlaces de seguimiento o las facturas. El acceso operativo se limita a resultados de consulta: alertas de lista negra o reportes de robo o pérdida, bloqueo de SIM u operador y bloqueo de activación, únicamente cuando el servicio los proporcione. Estos resultados ayudan a revisar seguridad y condiciones de garantía; no certifican por sí solos que el teléfono cumpla todos los estándares de Renotec. Un dato ausente, una consulta sin configurar o un resultado no disponible se identifica como «No comprobado».

Cuando la integración esté configurada y el servicio esté disponible, el servidor puede enviar de forma privada el IMEI a IMEICheck.com para consultar esos estados del equipo. Para esa consulta no se envían tu nombre, correo, teléfono de contacto, dirección ni referencia del pedido: se comunica el IMEI necesario para identificar el equipo. IMEICheck.com es un proveedor externo y trata ese identificador para prestar la consulta; su operación puede implicar tratamiento fuera de Panamá, conforme al apartado de tratamiento internacional. Los resultados no certifican físicamente la unidad, la titularidad, la autenticidad ni el funcionamiento de llamadas o datos.

El envío del IMEI queda registrado aunque la consulta no pueda completarse por falta de conexión, configuración, saldo o datos del proveedor; esto no equivale a una activación aprobada. Una comprobación incompleta o una alerta no produce por sí sola un rechazo automático. La solicitud permanece pendiente hasta su resolución, y un envío recibido dentro de los 30 días conserva ese requisito aunque la revisión termine después. La decisión de aprobación o rechazo se comunica por correo sin revelar el IMEI ni detalles internos de la consulta. Para esa comunicación operativa, el proveedor de correo configurado procesa el nombre, correo, referencia de compra y resultado que corresponda, sin recibir el IMEI ni el informe original de IMEICheck.com. Esta comunicación no suscribe al comprador a publicidad. La revisión no detiene los 90 días del ciclo correspondiente ni elimina los derechos legales aplicables. Conservamos los datos y resultados con acceso restringido mientras sean necesarios para garantía, reclamaciones y obligaciones aplicables. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación conforme a los límites de conservación explicados en esta política. Si cometiste un error, contacta a solicitudes@renotec.store; no registres el IMEI de otro teléfono para sustituirlo.

Atención por correo

Ofrecemos 90 días de respaldo comercial, con solicitud y aprobación de activación por IMEI para las nuevas compras de teléfonos según los apartados siguientes. Conserva el comprobante y la referencia del pedido. Esta cobertura es una obligación de Renotec frente al comprador; no depende de que gestiones por tu cuenta una reclamación ante un proveedor externo.

Solicitud y aprobación de las nuevas compras de teléfonos

En las nuevas compras de teléfonos que acepten esta versión, cada unidad requiere enviar su IMEI para solicitar la activación de la garantía comercial. En esta etapa de prueba, los 90 días naturales se cuentan desde la compra con pago confirmado; iniciar un checkout o guardar una solicitud sin pago no inicia el plazo. El inicio desde la entrega de Amazon al casillero de Miami todavía no está habilitado. La fecha de inicio, el límite para enviar el IMEI y el vencimiento se muestran en los detalles de cada compra.

Tienes los primeros 30 días naturales desde ese mismo inicio para enviar el IMEI de cada unidad. En Mi cuenta → Mi perfil → Compras y solicitudes → Compras realizadas, abre los detalles, pulsa «Activar Garantía» e introduce el IMEI de 15 dígitos del teléfono comprado. Si el pedido incluye varias unidades, envía un IMEI distinto para cada una. El envío recibido dentro del plazo cumple este requisito aunque la revisión termine después de los 30 días: no se pierde la solicitud por esperar su resolución. Si no se envía el IMEI dentro de esos 30 días, se pierde esta cobertura comercial adicional para esa unidad, sin eliminar los derechos legales que correspondan. Los relojes y otros accesorios no requieren este trámite con IMEI.

Enviar el IMEI no equivale a una activación aprobada. La solicitud queda pendiente hasta que se resuelva y recibirás por correo la aprobación o la decisión correspondiente. La revisión, el registro y la aprobación no reinician, extienden ni detienen los 90 días del teléfono original. Si una aprobación llega después del vencimiento, no crea por sí sola un nuevo período de cobertura.

Las compras anteriores conservan las condiciones aceptadas y su inicio desde la entrega, con el contador simulado que corresponda a las pruebas anteriores. En ellas el registro de IMEI y su revisión son opcionales y no condicionan ni reducen la cobertura aceptada. Las operaciones de Sandbox siguen siendo simulaciones, sin envío ni garantía real.

Cómo encontrar el IMEI y resolver una incidencia

El IMEI se encuentra en Ajustes o Configuración → Información del teléfono, en la caja del equipo o al marcar *#06# cuando el modelo lo permita. Si muestra dos IMEI, envía uno de los correspondientes a ese teléfono; no uses el de otro equipo. No publiques este identificador ni lo envíes por correo o en mensajes de soporte: utiliza el formulario privado de activación. Registrar o consultar un IMEI no demuestra por sí solo la autenticidad, procedencia o estado físico del teléfono.

Mientras la solicitud esté pendiente no se comunica una decisión de cobertura. Si un error de procesamiento impide avanzar, podremos enviarte un aviso por correo indicando que Renotec lo resolverá. Ese aviso no implica rechazo ni aprobación: el envío oportuno del IMEI conserva el requisito del plazo de 30 días mientras se resuelve la incidencia. Una comprobación no disponible o con información incompleta no provoca un rechazo automático ni hace perder un envío realizado dentro de los 30 días. Cuando se apruebe, recibirás la confirmación de activación por correo. Si la solicitud se rechaza porque se detectó un problema con el teléfono, recibirás una comunicación de esa decisión con la recomendación de gestionar su devolución o reemplazo; el equipo de Renotec se pondrá en contacto para coordinar los siguientes pasos. No envíes el equipo sin recibir instrucciones. Se mantienen los derechos legales y la revisión de incidencias o incumplimientos del vendedor.

Si no puedes acceder a tu compra, recibes un error o todavía no tienes el equipo para consultar su IMEI, contacta a solicitudes@renotec.store antes del límite indicado y conserva la referencia del caso. Se revisarán las incidencias y los derechos aplicables; un error de la tienda no permite rechazar por sí solo una reclamación válida. Para enviar el IMEI debes iniciar sesión en la cuenta autorizada para consultar esa compra; un enlace compartido de seguimiento no permite registrarlo.

Garantía de un teléfono de reemplazo

Si Renotec proporciona otro teléfono como reemplazo bajo esta política, la unidad de reemplazo tiene un nuevo plazo de 90 días desde que se proporciona. Durante la prueba actual, ese inicio se registra con la confirmación del reemplazo por Gestión usando la fecha del servidor. El comprador debe enviar el IMEI de la nueva unidad dentro de los primeros 30 días de ese nuevo ciclo para su revisión y activación. El envío oportuno conserva la solicitud mientras se resuelve.

La sustitución confirmada abre este nuevo ciclo para la unidad reemplazada; repetir un envío del IMEI, corregir un trámite o aprobar el teléfono original no reinicia la garantía. Los demás teléfonos del mismo pedido mantienen sus propias fechas. Se conservan las condiciones y los derechos de las compras anteriores y los derechos legales que correspondan.

Si no funciona como esperabas

Dentro del plazo de cobertura aplicable y con la activación aprobada cuando corresponda, puedes solicitar atención, reemplazo o reembolso si el equipo presenta una falla, no corresponde a la oferta o no te satisface. Escribe a solicitudes@renotec.store para describir el caso y coordinar la devolución. Una reparación se propondrá cuando proceda y con tu aceptación; no sustituye automáticamente tu solicitud de reemplazo o reembolso.

Mínimos de funcionamiento

Inspección profesional, diagnóstico, limpieza y restablecimiento con datos anteriores borrados. La capacidad de batería será al menos 80 % respecto de una nueva al venderse. Todas las piezas del equipo son originales del fabricante (OEM). Se comprobarán las funciones del equipo y, cuando sea necesario, se sustituirán las piezas defectuosas por componentes originales del fabricante.

Apariencia, accesorios y límites

Los teléfonos pueden presentar marcas de uso que no afecten su funcionamiento. Todos deben cumplir el mismo estándar mínimo de calidad Renotec. Los accesorios necesarios serán compatibles y pueden ser genéricos, igual que el empaque. No se garantiza batería nueva, audífonos, sellado contra líquidos ni garantía del fabricante.

Cómo reclamar una garantía por correo

Para reclamar una garantía, reúne la siguiente información y envíala a solicitudes@renotec.store.

Incluye tu nombre completo, correo electrónico, número de pedido y teléfono de contacto con código de país. Identifica el equipo con su modelo, memoria y color; si es un smartwatch, indica también el tamaño o la variante.

Indica la fecha de entrega, la fecha desde la que ocurre el problema y una descripción de lo que falla, cuándo sucede y lo que has observado. Conserva tu comprobante de compra y los accesorios recibidos.

Renotec te responderá por correo para revisar el caso y coordinar los siguientes pasos. No envíes el equipo sin recibir instrucciones. Cuando sea posible, realiza una copia de seguridad, retira tu SIM y tus cuentas antes de una revisión. Nunca envíes contraseñas ni datos de tarjeta.

Transporte, resolución y reembolso

Renotec coordina la gestión con el comprador y con el proveedor. Los pasos y cualquier costo que legalmente corresponda se informarán antes de proceder; no se presume que el cliente debe costear un defecto cubierto. Si el reemplazo acordado no está disponible, se ofrecerá el reembolso aplicable. Los reembolsos aprobados se tramitan al medio de pago original; la acreditación depende del banco o procesador.

Reemplazo sin existencias del mismo modelo

Si corresponde reemplazar un teléfono por una reclamación cubierta y no hay disponible otra unidad del mismo modelo y configuración acordados, Renotec te lo comunicará por escrito. Puedes optar por el reembolso o, si hay una alternativa adecuada disponible, aceptar voluntariamente un equipo equivalente o superior, sin costo adicional y con el mismo estándar mínimo de calidad Renotec. Se considerará superior cuando mejore al menos una característica principal —como generación, procesador, almacenamiento, memoria, pantalla, cámaras o batería— sin empeorar de manera material las demás características esenciales, la condición del equipo ni la compatibilidad necesaria para tu uso. El precio de catálogo, por sí solo, no determina que un equipo sea superior. Antes de aceptar, recibirás por escrito sus características (modelo, almacenamiento, color, condición, variante y compatibilidad SIM/eSIM), las diferencias frente al equipo original y el plazo de entrega. No se enviará un equipo distinto sin tu aceptación expresa por escrito.

Si prefieres el reembolso, no hay una alternativa adecuada o no aceptas la propuesta, Renotec coordinará la devolución del equipo y gestionará el reembolso íntegro de lo efectivamente pagado por el teléfono afectado, después de descuentos, junto con los demás importes que legalmente corresponda devolver. No se usará como base un precio de catálogo posterior. No se impondrá crédito de tienda, un pago adicional ni una espera indefinida por reposición de existencias. La gestión respetará los plazos legales aplicables; el reembolso se tramitará al medio de pago original y se informarán el monto y la referencia disponible. La acreditación depende del banco o procesador.

Si utilizaste un préstamo de una financiera externa, Renotec reembolsa los importes de la compra que corresponda devolver; no cancela ni modifica ese préstamo. Consulta directamente con la financiera los pagos, cancelaciones, intereses y cargos de su contrato. Las operaciones anteriores conservan las condiciones aceptadas en su fecha y se mantienen los derechos irrenunciables del comprador.

Daños posteriores y derechos

Los daños causados por golpes, líquidos, manipulación o uso indebido se evaluarán por su relación con el problema. La insatisfacción no cubre daños causados después de la entrega. Esta garantía comercial no reduce los derechos irrenunciables del consumidor. Las compras anteriores conservan las condiciones aceptadas en su fecha.

Accesorios

Para los smartwatches reacondicionados, todas las piezas del equipo son originales del fabricante (OEM). Renotec ofrece 90 días de garantía comercial desde la entrega y exige al menos 80 % de capacidad de batería respecto de una nueva al venderse. El respaldo de 90 días no se anuncia automáticamente para los demás artículos decorativos o accesorios vendidos por separado. Su ficha y confirmación de compra deben informar las condiciones específicas de garantía y devolución antes de comprar. Se conservan los derechos legales del consumidor y Renotec atiende las reclamaciones por correo en solicitudes@renotec.store, siguiendo las instrucciones de esta sección.

Compra por encargo

Los equipos se adquieren a proveedores internacionales después de confirmar el pedido y se entregan en Panamá. No se anuncia inventario local inmediato. La disponibilidad puede cambiar hasta confirmar la compra.

Entrega del pedido

Antes de cobrar se informan el destino, el coste total, el plazo estimado y que la cobertura de la dirección concreta está sujeta a revisión. Renotec revisa esa cobertura antes de comprar al proveedor o despachar y comunica cualquier rechazo al comprador. El tránsito internacional y aduanas pueden producir demoras; cualquier cambio se comunica al comprador. La entrega no incluye comarcas indígenas ni zonas de difícil acceso excluidas.

Precio transparente

Los costes de importación deben estar contemplados en la oferta confirmada. Los impuestos de importación y el flete se muestran juntos en el checkout antes de pagar y en la factura comercial. No se cobrarán importes adicionales sin tu aceptación.

Envío e impuestos de importación gratis por pedido o artículo elegible

El pedido completo tiene envío e impuestos de importación gratis cuando el subtotal de sus artículos es de US$300 o más, incluido exactamente US$300. Para este beneficio se suma el precio de venta vigente de los artículos y sus cantidades, con el descuento de lanzamiento ya incluido, antes de aplicar un canje de Renobits y sin sumar flete, seguro, entrega ni impuestos. Un canje posterior no elimina el beneficio.

También se mantiene el beneficio individual: un artículo cuyo precio regular por unidad sea de US$300 o más tiene envío e impuestos de importación gratis, aunque el subtotal del pedido no alcance US$300. El precio regular corresponde al modelo y la variante elegidos antes de descuentos de lanzamiento o de Renobits.

Renotec asume los gastos cubiertos, incluidos el flete internacional, el seguro de transporte y la entrega correspondiente en Panamá; no se trata de una exención tributaria. Si el subtotal es inferior a US$300 y el pedido mezcla artículos que califican individualmente con otros que no, solo se cobran los gastos correspondientes a estos últimos. Los cargos de transporte compartidos se distribuyen en proporción al importe de venta de los artículos antes de aplicar Renobits; Renotec cubre la parte elegible. El checkout muestra los gastos y el total antes de confirmar, y los importes aceptados se incorporan a la factura comercial. El beneficio de envío e importación gratis no amplía la cobertura de entrega ni incluye destinos excluidos. Las operaciones identificadas como compras de prueba en Sandbox no cobran dinero real ni generan un envío. Las compras anteriores conservan los importes y condiciones aceptados.

Accesorios

Pueden obtenerse de proveedores internacionales de distintos países y consolidarse en lotes. El plazo y costo completos se confirman para cada oferta antes de cobrar. La presencia de una ficha en preparación no significa inventario disponible ni habilita su compra.

Destinos y direcciones de entrega

La entrega se limita a direcciones con cobertura dentro de las diez provincias de Panamá. No se realizan entregas en comarcas indígenas. Que una provincia aparezca en el formulario no garantiza cobertura en todas sus localidades: ciertas zonas remotas o de difícil acceso pueden quedar excluidas, incluso dentro de una provincia admitida.

Renotec se reserva el derecho de rechazar una compra cuando, tras revisar la dirección, determine que el destino está fuera de cobertura o en una zona de difícil acceso excluida. El alcance del servicio, los gastos y el plazo se informan antes de cobrar. La cobertura de la dirección concreta se revisa antes de comprar al proveedor o despachar, y cualquier rechazo se comunica al comprador. Una alternativa de entrega requiere su aceptación expresa.

Las compras de prueba en Sandbox no generan envíos reales; las compras reales de Live siguen las condiciones de entrega confirmadas.

Compra rechazada por cobertura de entrega

Si Renotec rechaza o cancela íntegramente una compra por falta de cobertura de entrega, lo comunica al comprador y devuelve la totalidad del dinero efectivamente pagado por esa compra, incluidos los importes cobrados de envío, flete, seguro e impuestos, sin penalidad ni retención por esta causa. El reembolso se tramita al medio de pago original; se informa el importe y la referencia, y el plazo de acreditación depende del banco o procesador.

También se restituyen todos los Renobits utilizados en esa compra. Si la compra no llegó a pagarse, se cierra el intento de pago sin cobro y se liberan los Renobits que solo estaban reservados. Una compra cubierta íntegramente con Renobits devuelve los puntos utilizados, sin simular un reembolso en dinero. La misma compra no genera reembolsos ni restituciones duplicados. Los ajustes de Renobits acumulados y de incentivos de referido siguen las reglas de reembolso y cancelación del Club.

Estas condiciones no permiten aplicar una exclusión nueva retroactivamente a una entrega cuya cobertura ya se hubiera confirmado ni liberar a Renotec de responsabilidad por errores propios, información incorrecta o incumplimientos. Se mantienen las soluciones y los derechos del comprador que correspondan.

Entrega en Panamá

La oferta contempla la entrega en la dirección de Panamá confirmada para el pedido. Antes de pagar se indicará hasta dónde llega el servicio contratado y quién coordina cada etapa del transporte internacional y la entrega final. No se presume que un envío posterior organizado por el comprador esté incluido.

Documentación y despacho de importación

Para los envíos internacionales se conservan los datos de destinatario y dirección, la factura comercial y la información necesaria para coordinar el transporte y el despacho de importación. La oferta indicará quién gestiona la importación, los gastos y la entrega final. El checkout presenta los impuestos de importación y el flete en una misma línea; los gastos aceptados también constan en la factura comercial. No se declara un valor distinto del real ni se presume una exención de impuestos.

Pedido todavía no comprado

Solicita la cancelación indicando tu número de pedido. Se revisará el estado de la compra y se informará la resolución.

Equipo distinto, defectuoso o que no te satisface

Durante el plazo de respaldo comercial aplicable a tu compra, comunícanos el problema y conserva el empaque y los accesorios. Las nuevas compras de teléfonos requieren enviar el IMEI de cada unidad durante los primeros 30 días para solicitar la activación; enviarlo dentro del plazo conserva la solicitud aunque la revisión termine después. En la prueba actual, los 90 días comienzan con la compra confirmada y continúan durante la revisión. Un teléfono de reemplazo proporcionado por Renotec abre un nuevo ciclo según la sección de garantía. Las compras anteriores mantienen sus condiciones, y los smartwatches conservan sus 90 días desde la entrega sin activación con IMEI. Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente. No aceptes una sustitución de modelo, capacidad o estado que no hayas autorizado. Estas condiciones no limitan las soluciones legales por defectos o incumplimientos.

Reembolsos

Un reembolso aprobado se tramita al medio de pago original. El plazo de acreditación depende del procesador y del banco. Estas condiciones no eliminan los derechos legales del comprador.

Compra rechazada o cancelada por Renotec

Si Renotec rechaza o cancela íntegramente una compra que no puede continuar, te comunica el motivo y tramita la devolución de todo el dinero efectivamente pagado por esa compra, incluidos los cargos cobrados de entrega, flete, seguro e impuestos, sin penalidad. El dinero se devuelve al medio de pago original: si pagaste con Apple Pay, el reembolso corresponde a la tarjeta utilizada. Si ya se confirmó un reembolso parcial, se devuelve únicamente el importe restante para completar la devolución total, sin duplicar importes. No se exige aceptar crédito de tienda.

Al completarse la cancelación se restituyen todos los Renobits utilizados en esa compra, descontando los que ya se hubieran restituido. Si se pagó íntegramente con Renobits, se devuelven los puntos utilizados sin simular un reembolso en dinero. Si no hubo pago, los Renobits que solo estaban reservados se liberan después de cerrar de forma segura el intento de pago sin cobro. Los Renobits acumulados por la compra y los incentivos de referido se ajustan o revierten conforme a las reglas del Club; no se conservan recompensas por una compra íntegramente cancelada.

Se informa el estado del trámite y la referencia disponible. Solicitar un reembolso no significa que el procesador lo haya confirmado ni que el banco lo haya abonado. Mientras esté pendiente o requiera revisión, lo indicaremos así y mantendremos el seguimiento hasta resolverlo. El plazo de acreditación depende del banco y del procesador; no se garantiza un abono inmediato. Las operaciones de prueba conservan su identificación y no devuelven dinero real ni generan Renobits.

Compra rechazada por cobertura de entrega

Si Renotec rechaza o cancela íntegramente una compra por falta de cobertura de entrega, lo comunica al comprador y devuelve la totalidad del dinero efectivamente pagado por esa compra, incluidos los importes cobrados de envío, flete, seguro e impuestos, sin penalidad ni retención por esta causa. El reembolso se tramita al medio de pago original; se informa el importe y la referencia, y el plazo de acreditación depende del banco o procesador.

También se restituyen todos los Renobits utilizados en esa compra. Si la compra no llegó a pagarse, se cierra el intento de pago sin cobro y se liberan los Renobits que solo estaban reservados. Una compra cubierta íntegramente con Renobits devuelve los puntos utilizados, sin simular un reembolso en dinero. La misma compra no genera reembolsos ni restituciones duplicados. Los ajustes de Renobits acumulados y de incentivos de referido siguen las reglas de reembolso y cancelación del Club.

Estas condiciones no permiten aplicar una exclusión nueva retroactivamente a una entrega cuya cobertura ya se hubiera confirmado ni liberar a Renotec de responsabilidad por errores propios, información incorrecta o incumplimientos. Se mantienen las soluciones y los derechos del comprador que correspondan.

Artículos vendidos por separado

Para los accesorios, consulta las condiciones de garantía y devolución de la ficha aceptada. Escribe a solicitudes@renotec.store si el artículo está defectuoso o no corresponde a la oferta; no debes gestionar por tu cuenta un reclamo frente al proveedor internacional. Los derechos legales del consumidor se mantienen.